A Azul Linhas Aéreas é conhecida por sua pontualidade, mas problemas de bagagem ainda acontecem. Se você passou por extravio, dano ou furto, seus direitos são idênticos aos de qualquer outra companhia.
Como reportar problema de bagagem na Azul
- No aeroporto imediatamente: Balcão da Azul ou agente de rastreamento de bagagens;
- Exija o preenchimento do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem);
- Guarde o número de protocolo;
- Online: Central de relacionamento da Azul ou pelo app.
Prazo de rastreamento
A Azul tem até 21 dias para localizar e entregar a bagagem. Após esse prazo, é considerada perdida.
Quando buscar a Justiça
- Se a bagagem não foi localizada em 21 dias;
- Se a proposta de compensação foi muito inferior ao valor dos itens;
- Se houve furto e a empresa se recusa a responsabilizar;
- Se os danos morais não foram considerados.
Valores típicos de indenização
Extravio definitivo: reembolso dos itens + danos morais de R$ 2.000 a R$ 8.000. Furto de itens: valor dos itens + danos morais entre R$ 3.000 e R$ 10.000.
