Você esperou pacientemente na esteira, todos os outros passageiros pegaram suas malas e a sua simplesmente não veio. É o chamado extravio temporário de bagagem — e é mais comum do que deveria ser.
O que fazer imediatamente
- Não saia do aeroporto. Vá direto ao balcão da companhia aérea;
- Exija o preenchimento do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem);
- Confirme o endereço onde a mala será entregue quando localizada;
- Guarde o número de protocolo.
Tenho direito a comprar itens de necessidade básica?
Sim! Se você está fora do seu domicílio e ficou sem bagagem, a companhia é obrigada a reembolsar gastos com itens de higiene pessoal e roupas indispensáveis. Guarde todas as notas fiscais.
Prazos legais
- 21 dias para a companhia localizar e entregar a bagagem;
- Após 21 dias sem entrega, a bagagem é considerada definitivamente perdida;
- 21 dias para você reclamar formalmente após a data prevista de entrega.
E a indenização?
O extravio temporário já gera direito a indenização por danos morais, especialmente se causou constrangimento ou impediu atividades importantes (viagem a trabalho, evento social, etc.).
