A situação mais frustrante: o primeiro voo da companhia A atrasou, você perdeu o segundo voo da companhia B, e nenhuma das duas quer se responsabilizar. Esse impasse é comum — mas tem solução.
Se estava no mesmo localizador
Mesmo com companhias diferentes, se a reserva foi feita num único localizador (pelo mesmo site ou agência), a companhia que vendeu o trecho completo tem responsabilidade pelo funcionamento integral da rota. Ela deve reacomodar e prestar assistência.
Se os localizadores eram diferentes
Nesse caso, a situação é mais complexa. A companhia do primeiro voo pode alegar que só vendeu aquele trecho. A do segundo pode alegar que o passageiro simplesmente não compareceu.
Ainda assim, se o atraso do primeiro voo foi por falha operacional da companhia (não mau tempo ou força maior), há argumentos para responsabilizá-la pelas consequências, incluindo a perda da conexão.
O que fazer na prática
- Vá ao balcão da companhia do primeiro voo e registre o problema em escrito;
- Vá ao balcão da companhia do segundo voo e explique a situação;
- Guarde todos os documentos: boarding passes, comprovantes de atraso, comunicações;
- Consulte um advogado — a análise do localizador e dos contratos é crucial.
