Quando acontece um problema com voo, a última coisa que você pensa é em documentação. Mas é justamente nos primeiros momentos que as provas mais importantes são formadas. Este checklist vai te ajudar.
Documentos essenciais em qualquer problema
- Cartão de embarque (boarding pass): Físico ou screenshot digital — guarde sempre;
- E-ticket ou comprovante de reserva: Com número do voo e horário original;
- Foto do painel de voos: Mostrando o atraso, cancelamento ou mudança de portão;
- Comunicações da companhia: E-mails, SMS e notificações do app sobre o problema.
Documentos específicos por tipo de problema
Atraso:
- Vouchers de alimentação recebidos (ou comprovantes de gastos se não recebeu);
- Recibos de hotel e transporte;
- Comprovante de chegada real ao destino.
Bagagem:
- RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem);
- Talão de bagagem do check-in;
- Fotos dos danos.
Compromisso perdido:
- E-mail de convite ou agenda do evento;
- Comprovante de que o evento ocorreu sem você.
Por quanto tempo guardar?
Guarde tudo por pelo menos 5 anos (prazo prescricional do CDC). Digitalize documentos físicos para garantir.
