A GOL é uma das maiores companhias aéreas do Brasil e também aparece frequentemente em listas de reclamações de consumidores. Se você teve problema com um voo GOL, seus direitos são claros e exigíveis.
Canais de atendimento da GOL
- Central de atendimento: 0300 115 2121;
- Site e app: Seção "Gerenciar" → Ver reserva → Alterar ou cancelar;
- Chat: Disponível pelo site e pelo WhatsApp.
O que fazer se o atendimento não resolver
- Registre na ANAC com todos os documentos do voo;
- Acesse o consumidor.gov.br — GOL participa da plataforma;
- Se sem resolução, consulte advogado especializado.
Problemas mais frequentes com a GOL
- Cancelamentos por crise financeira e renegociação de frota (histórico recente);
- Atrasos em rotas secundárias com menor frequência de voos;
- Dificuldades no processo de reembolso;
- Problemas com o programa Smiles.
Lembre-se: você não precisa aceitar apenas a solução que a GOL oferece. A Justiça é independente e frequentemente condena companhias aéreas a valores significativamente maiores.
