Você saiu para buscar sua mala na esteira e encontrou ela amassada, com rodinhas quebradas ou completamente destruída. O que fazer agora? Cada minuto conta.
Protocolo imediato — antes de sair do aeroporto
- Não saia do aeroporto ainda. Este é o passo mais importante;
- Fotografe todos os danos antes de tocar ou mexer na mala;
- Vá ao balcão da companhia aérea e exija o preenchimento do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem);
- Guarde o número de protocolo do RIB;
- Guarde o talão de bagagem (etiqueta do check-in).
Prazo para reclamar
Para bagagem danificada, você tem 7 dias após o recebimento para registrar a reclamação formal. Não perca esse prazo!
O que você pode exigir
- Reparo da mala (se possível);
- Substituição por mala equivalente;
- Reembolso pelo valor da mala danificada;
- Indenização por danos morais pelo transtorno causado.
Se eu não fiz o RIB na hora?
Ainda é possível registrar a reclamação, mas fica mais difícil provar que o dano ocorreu durante o transporte. Quanto antes você registrar, melhor.
