Ficou preso no aeroporto com o voo atrasado? Em vez de apenas esperar com raiva e ansiedade, siga este roteiro prático que vai proteger seus direitos e maximizar suas chances de indenização.
Primeiros 15 minutos
- Fotografe o painel: Documente o horário do voo e o status (atrasado);
- Screenshot do app: Registre a notificação ou atualização do horário;
- Anote o horário real: O horário em que você chegou ao portão e o horário que o voo realmente decolou.
A partir de 1 hora de atraso
- Vá ao balcão da companhia aérea;
- Solicite acesso gratuito a internet ou telefone;
- Se não oferecerem, anote que você pediu e foi negado.
A partir de 2 horas
- Exija o voucher de alimentação;
- Se não oferecerem, compre e guarde o recibo — você será reembolsado;
- Continue documentando.
A partir de 4 horas
- Se necessitar pernoite: exija o hotel e o transporte;
- Se preferirem não viajar mais: exija o reembolso integral.
Após o voo
- Registre reclamação na ANAC;
- Registre no consumidor.gov.br;
- Consulte um advogado para avaliar indenização.
