Usou milhas para comprar uma passagem e o voo foi cancelado — ou você precisou cancelar? A situação envolve regras específicas que muitas companhias tentam obscurecer.
Devolução de milhas: quando é obrigatória
Quando o cancelamento é feito pela companhia aérea, a devolução integral das milhas é obrigatória, incluindo as taxes (taxas de embarque) pagas em dinheiro.
E quando eu cancelo?
Quando o cancelamento é por vontade do passageiro:
- As milhas geralmente são devolvidas (com possível taxa de reembolso do programa de fidelidade);
- As taxes pagas em dinheiro seguem as regras da tarifa adquirida;
- Dentro de 24h da compra: devolução integral sem multas.
A companhia está retendo milhas indevidamente
Isso acontece com mais frequência do que deveria. Se as milhas não foram devolvidas no prazo adequado:
- Registre reclamação formal por escrito com a companhia;
- Registre na ANAC e no consumidor.gov.br;
- Saiba que a retenção indevida de milhas pode gerar indenização por danos morais.
