Você estava tranquilo porque calculou o tempo de conexão. Mas o primeiro voo atrasou e quando chegou ao aeroporto de conexão, o portão já estava fechado. O que acontece agora?
A regra fundamental: passagens no mesmo localizador
A responsabilidade da companhia pela perda de conexão depende crucialmente de como as passagens foram compradas:
- Mesmo localizador (uma reserva só): A companhia é inteiramente responsável pela conexão. Ela deve te reacomodar e prestar toda a assistência;
- Localizadores diferentes (compras separadas): As companhias geralmente se isentam de responsabilidade, tratando como contratos independentes.
O que a companhia deve fazer quando for responsável
- Reacomodar você no próximo voo disponível para o destino final;
- Prestar toda a assistência material enquanto espera;
- Arcar com possível hospedagem se necessário pernoite.
E a indenização por danos morais?
Sim, é possível pleitear indenização pelos transtornos causados pela perda da conexão, especialmente quando havia compromissos no destino ou quando o atraso total foi muito significativo.
E se as passagens foram compradas separado?
Mesmo nesse caso, se a companhia do primeiro voo sabia que você tinha uma conexão e o atraso foi por falha operacional, pode ainda haver responsabilidade. Vale a pena consultar um especialista.
