Registrar uma reclamação na ANAC é uma das primeiras ações que você deve tomar após problemas com voo. É gratuito, simples e cria um registro oficial que pode ser usado como prova.
Por que registrar na ANAC?
- Cria um registro oficial do problema;
- Força a companhia a responder formalmente;
- Serve como prova em eventual ação judicial;
- Contribui para que a ANAC fiscalize e puna companhias reincidentes.
Como fazer a reclamação
- Acesse anac.gov.br e clique em "Passageiro";
- Vá em "Reclamações" e depois "Registrar Reclamação";
- Crie uma conta no sistema (gratuito);
- Preencha o formulário com: data do voo, número do voo, companhia, problema ocorrido e documentos de suporte;
- Guarde o número de protocolo gerado.
O que acontece depois?
A ANAC encaminhará a reclamação à companhia, que terá prazo para responder. A ANAC analisa a resposta e pode aplicar sanções se verificar violação das normas.
A reclamação na ANAC resolve o meu problema sozinha?
A ANAC pode mediar e resolver questões administrativas, mas não pode te dar uma indenização por danos morais. Para isso, é necessária ação judicial — e a reclamação na ANAC é uma prova adicional importante.
